Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre demande.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Votre demande doit préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les produits au plus tard dans un délai de 14 jours.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- complets, avec l’ensemble des accessoires ;
- dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
- correctement protégés pour le transport ;
- sans détérioration résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exclusion est appliquée uniquement lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- l’erreur provient de FullPods.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. FullPods ne pourra pas être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son transport.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par notre service client après validation de la demande de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté FullPods.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Contactez-nous rapidement à fullpods.org@gmail.com. Une fois la commande expédiée, il faudra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour changer de produit, vous devez retourner l’article concerné conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande.